1. Stakeholders y los grupos de interés: Definición
Definición de stakeholders
Los stakeholders son personas, grupos u organizaciones que tienen un interés directo o indirecto en la empresa y pueden verse afectados por sus decisiones y acciones. Estos grupos incluyen a los empleados, los clientes, los proveedores, los accionistas, la comunidad y el medio ambiente, entre otros. Según el Centro de Innovación BBVA, los stakeholders son “aquellos individuos o grupos que pueden afectar o ser afectados por los resultados de una organización”. Es importante para las empresas comprender los diferentes tipos de stakeholders y cómo pueden interactuar con ellos para tomar decisiones empresariales efectivas y sostenibles a largo plazo.”
Diferencias entre stakeholders y grupos de interés
Los primeros son aquellos que tienen una relación directa con la empresa y que pueden verse afectados por sus decisiones y acciones, mientras que los grupos de interés son aquellos que tienen un interés indirecto en la empresa, como los reguladores y los medios de comunicación. Según Forbes, los grupos de interés “no tienen la capacidad de influir en las decisiones de la empresa de la misma manera que los stakeholders lo hacen”. Es importante que las empresas comprendan estas diferencias para poder interactuar con cada uno de ellos de manera efectiva.”
2. Tipos de stakeholders
Stakeholders primarios y secundarios
Para poder realizar una clasificación de éstos, primero, debemos entender que los beneficios de una empresa se alcanzan y se reparten con todos los actores interesados, directa o indirectamente. Dichos actores reciben el nombre de stakeholders y se caracterizan por ser grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones de carácter gerencial. Por este motivo, afectan y son afectados por las acciones, decisiones, políticas o prácticas empresariales que llevan a cabo para lograr sus objetivos en conjunto. Asimismo, son los encargados de prestar apoyo moral, económico y social a los trabajadores.
Debemos considerar los stakeholders primarios y stakeholders secundarios.
Stakeholders primarios
Los stakeholders primarios son aquellos actores fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier empresa. Aquellos que mantienen una relación estrecha y cercana con los negocios. Son stakeholders primarios los clientes, accionistas, proveedores, trabajadores y el personal que integra los grupos de trabajo.
Como podemos observar, se trata de grupos prioritarios, ya que su nivel de interés con respeto a la empresa es realmente mayor.
Stakeholders secundarios
Los stakeholders secundarios son todos aquellos agentes que no participan directamente en las acciones ni en los procesos comerciales de la empresa, pero tienen algún tipo de interés con respecto a ello. Dichos grupos son las empresa competidoras, ONG´S, el Estado, medios de comunicación y la sociedad en general.
Sobre estos grupos de interés, y aunque no tengan una vinculación directa con la empresa, no debemos dejarlos nunca de lado, ya que no por ello están exentos de sufrir consecuencias derivadas de las decisiones que se tomen en el seno de la misma.
En los que se refiere a la relación de la empresa con los diferentes grupos de interés, destacamos los siguientes: Proveedores, sociedad y público en general, gobierno, acreedores (inversores, entidades financieras), clientes, propietarios, gerentes y empleados.
Accionistas o propietarios
Los accionistas o propietarios son un tipo importante para cualquier empresa. Estos individuos poseen una parte de la empresa y esperan obtener ganancias y un retorno de su inversión. Es importante para las empresas mantener a los accionistas informados y comprometidos, ya que su satisfacción puede tener un impacto significativo en el éxito empresarial a largo plazo. Las empresas deben tener en cuenta las expectativas y necesidades de los accionistas al tomar decisiones y planificar el futuro.
Empleados
Los empleados son una parte vital de cualquier empresa. Estos individuos contribuyen al éxito empresarial a través de su trabajo y dedicación. Las empresas deben valorar a sus empleados y garantizar un ambiente laboral seguro y satisfactorio. Al fomentar un sentido de comunidad y proporcionar oportunidades de desarrollo profesional, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los empleados y, en última instancia, el éxito empresarial.
Clientes
Los clientes son el núcleo de cualquier empresa, ya que sin ellos, no habría ingresos ni ganancias. Es importante para las empresas comprender las necesidades y expectativas de los clientes y ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan estas necesidades. Al proporcionar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes, las empresas pueden mejorar la lealtad de los mismos y asegurar el éxito a largo plazo
Proveedores
Los proveedores son un tipo importante de stakeholder que suministran los materiales y servicios necesarios para que las empresas operen. Es importante para las empresas establecer relaciones de trabajo efectivas y satisfactorias con los proveedores para garantizar una cadena de suministro confiable y rentable. Al valorar a los proveedores y trabajar en colaboración, las empresas pueden mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Comunidad
La comunidad es un stakeholder importante para cualquier empresa, ya que las empresas operan en un entorno donde las comunidades locales pueden verse afectadas por sus actividades. Es importante para las empresas mantener una comunicación abierta y transparente con la comunidad y considerar sus necesidades y expectativas al tomar decisiones empresariales. Al trabajar en colaboración con la comunidad y apoyar iniciativas de responsabilidad social corporativa, las empresas pueden mejorar su reputación y el éxito a largo plazo.
Medio ambiente
El medio ambiente es un stakeholder crítico que puede verse afectado por las actividades empresariales. Es importante para las empresas comprender los impactos ambientales de sus actividades y trabajar para minimizarlos. Al implementar prácticas sostenibles y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, las empresas pueden mejorar su reputación y cumplir con las expectativas de los clientes y regulaciones ambientales.
3. Importancia de los stakeholders
Impacto en la toma de decisiones empresariales
Las empresas deben considerar las perspectivas y necesidades de sus stakeholders al tomar decisiones importantes, ya que esto puede afectar su éxito a largo plazo. Al involucrarlos en el proceso de toma de decisiones y considerar sus intereses, las empresas pueden mejorar su reputación y garantizar una toma de decisiones más efectiva.
Ventajas competitivas
La satisfacción de las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés puede proporcionar una ventaja competitiva para las empresas. Al mejorar su reputación y la lealtad de los clientes, las empresas pueden aumentar sus ingresos y ganancias. Asimismo, al colaborar con los diferentes grupos de interés, las empresas pueden obtener información valiosa del mercado, mejorar la calidad de sus productos y servicios, e impulsar la innovación. Todo esto puede contribuir a una ventaja en el mercado y al éxito a largo plazo.
4. Ejemplos prácticos de stakeholders
Caso 1: Impacto de una empresa en su comunidad
Impacto de una empresa en su comunidad: Un ejemplo de esto es la empresa Patagonia, que ha sido reconocida por su compromiso con el medio ambiente y las comunidades locales en las que opera. La empresa ha implementado prácticas sostenibles y ha trabajado en proyectos para proteger el medio ambiente y apoyar a las comunidades locales en las que opera, lo que ha mejorado su reputación y ha contribuido al éxito empresarial a largo plazo.
Caso 2: Gestión de las relaciones con los proveedores
Gestión de las relaciones con los proveedores: El ejemplo en este caso los tenemos con Starbucks, que ha trabajado en mejorar las condiciones de trabajo y de vida de sus proveedores de café. La empresa ha establecido programas para ayudar a los productores de café a mejorar sus prácticas agrícolas y ha trabajado en garantizar precios justos para los proveedores, lo que ha mejorado su reputación y ha establecido relaciones de confianza con sus proveedores.
Caso 3: Involucramiento de los empleados en la empresa
Involucramiento de los empleados en la empresa: Un ejemplo de esto es la empresa Zappos, que ha sido reconocida por su cultura empresarial enfocada en el compromiso y la felicidad de sus empleados. La empresa ha implementado prácticas innovadoras para involucrar a los empleados en la toma de decisiones y ha fomentado un ambiente de trabajo colaborativo y positivo, lo que ha mejorado la satisfacción y el compromiso de los empleados y ha contribuido al éxito.
5. Preguntas frecuentes sobre stakeholders (FAQ’s)
- ¿Cuáles son los stakeholders de un proyecto?
En la gestión de proyectos, esas personas serían quienes participan, también llamados stakeholders; personas que han colaborado y que, de alguna manera, te han ayudado a lograrlo. Los stakeholders del proyecto pueden ser aquellas personas que llevan a cabo el trabajo, las que lo aprueban o incluso aquellos para quienes lo están realizando, pero todos son trascendentes.
- ¿Cómo identificar a los stakeholders?
Lo primero que debemos hacer es determinar cuáles son aquellas partes que potencialmente pueden estar interesadas: individuos, grupos o corporaciones que se pueden ver influenciadas o afectadas por el proyecto o producto, o bien que influyen en el mismo o incluso que tuvieran algún tipo de interés en que triunfe.
- ¿Cuáles son los stakeholders internos y externos?
Los stakeholders directos son aquellos que de alguna manera tienen una relación directa con la empresa u organización, como puede ser su puesto de trabajo, inversores, etc.
Los stakeholders indirectos no tienen una relación directa con la empresa, pero sí pueden verse afectados por los resultados y decisiones de la organización o empresa en cuestión.
- ¿Cómo hacer un stakeholder?
Un stakeholder se puede realizar a través de lo que se conoce como "stakeholder mapping", que identifica grupos de interés relacionados de alguna manera con un producto o proyecto concreto. Este "mapa" está dividido en cuatro partes por dos ejes perpendiculares que permiten medir el grado de influencia e interés de las partes involucradas.
- ¿Cómo se clasifican los grupos de interés?
Los grupos de interés internos se clasifican en: propietarios o accionistas, directivos y empleados.
Los grupos de interés externos se clasifican en: instituciones financieras, clientes, proveedores, competidores, el Estado y la sociedad.
- ¿Cuáles son los stakeholders de Netflix?
Los stakeholders de Netflix son:
- Clientes
- Consumidores
- Distribuidores
- Medios de comunicación
- Analistas
- Competencia
- Proveedores
- Empleados
- Inversionistas
- Reguladores
- ¿Qué 3 elementos se debe identificar de los interesados stakeholders?
Para identificar a los stakeholders o interesados de una empresa o proyecto, es importante considerar los siguientes tres elementos:
- Identificar quiénes son los grupos o individuos que se ven afectados por las decisiones y acciones de la empresa o proyecto.
- Analizar el grado de impacto que tiene la empresa o proyecto en cada uno de los grupos o individuos identificados, es decir, cómo afecta a sus intereses, necesidades y expectativas.
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Evaluar el nivel de influencia que tienen los grupos o individuos en las decisiones y acciones de la empresa o proyecto, es decir, su capacidad para afectar el éxito o fracaso del mismo.
- ¿Cómo se hace un análisis de stakeholders?
Para hacer un análisis de stakeholders se pueden seguir los siguientes pasos:
- Identificación de los stakeholders: se debe hacer una lista de los grupos o individuos que se ven afectados por las decisiones y acciones de la empresa o proyecto.
- Análisis de los stakeholders: se debe evaluar el grado de impacto que tiene la empresa o proyecto en cada uno de los grupos o individuos identificados, así como su nivel de influencia en las decisiones y acciones de la empresa o proyecto.
- Priorización de los stakeholders: se debe establecer cuáles son los stakeholders más importantes y cuáles son menos relevantes, en función de su impacto e influencia.
- Diseño de la estrategia de gestión de stakeholders: se deben establecer objetivos y estrategias para gestionar a los stakeholders más importantes, buscando maximizar su apoyo y minimizar su oposición.
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Implementación de la estrategia de gestión de stakeholders: se deben llevar a cabo las acciones diseñadas para gestionar a los stakeholders, y monitorizar su evolución para poder realizar ajustes si fuera necesario.
- ¿Cuáles son los stakeholders externos?
Entre los stakeholders externos más comunes se encuentran:
- Clientes y consumidores: quienes adquieren los productos o servicios de la empresa.
- Proveedores: quienes suministran los materiales o recursos necesarios para la empresa o proyecto.
- Competidores: otras empresas o proyectos que compiten en el mismo mercado.
- Accionistas e inversores: quienes aportan capital a la empresa o proyecto.
- Organizaciones gubernamentales: entidades estatales o gubernamentales que establecen regulaciones y políticas que afectan a la empresa o proyecto.
- Comunidad local: personas y grupos que viven o trabajan en la zona donde se ubica la empresa o proyecto, y que pueden verse afectados por sus decisiones y acciones.
- Medio ambiente: el entorno natural en el que se desarrolla la empresa o proyecto, y que puede verse afectado por sus operaciones y procesos.
- ¿Qué es un grupo de interés ejemplos?
Un grupo de interés es un conjunto de individuos, organizaciones o entidades que tienen un interés común en la empresa, proyecto o tema específico. Algunos ejemplos son:
- Comunidad local: personas y grupos que viven o trabajan en la zona donde se ubica la empresa o proyecto.
- Accionistas: quienes han invertido en la empresa y tienen un interés financiero en su éxito.
- Empleados: quienes trabajan en la empresa y pueden verse afectados por las decisiones de la misma.
- Proveedores: quienes suministran materiales o recursos a la empresa y tienen un interés en mantener una relación comercial con ella.
- Clientes y consumidores: quienes adquieren los productos o servicios de la empresa y tienen un interés en la calidad y satisfacción del mismo.
- Organizaciones no gubernamentales (ONG): entidades que trabajan en áreas relacionadas con la actividad de la empresa o proyecto, y que pueden tener un interés en su impacto social o ambiental.
- Gobierno: entidades estatales o gubernamentales que pueden establecer regulaciones y políticas que afectan a la empresa o proyecto.
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